**70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice**
Du prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem – mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft.
**Das kannst du bewirken**
- Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen.
- Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.
- Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.
- Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, stärkst ihre Rolle und stellst sicher, dass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.
- Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.
- Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.
- Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar.
**Das bringst du mit**
- Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise.
- Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints – ermöglichen es dir, Teams zielführend zu begleiten und mit KI-Lösungsansätzen zu befähigen.
- Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei, funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.
- Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in für wirksame Veränderung zeigen, wie souverän du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst.
- Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards, Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln.
- Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design – untermauert deine fachliche Qualifikation.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
**Das bieten wir dir**
- 6 Wochen Ferien
- Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
- Mobiles und flexibles Arbeiten
- Personalgutscheine
- Förderung von Potential
- Moderner Arbeitsplatz
**Kontakt**
**Jahresbruttolohn bei 100%**
CHF 110'000 - 125'000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
**Jobdetails**
**Anstellung**
70-100%
Unbefristet
**Anstellungsort(e)**
Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
**Referenznummer**
72405
**Postbereich**
PostNetz
