Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.
**Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen:**
Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des ServiceDesk für Troubleshooting
Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln.
**Dein Profil:**
Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
Englischkenntnisse von Vorteil.
**Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.**
Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meistens über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
