**Nous recrutons !**
Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.
Passionné d'hôtellerie de luxe
? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à sa/son futur :
**Spa Manager (H/F)**
**En contrat à durée déterminée à 100%**
**A pourvoir pour le 1er avril 2026**
**Vos missions quotidiennes :**
**Management, leadership et stratégie :**
- Superviser et manager l’équipe du Spa, composée de 13 collaborateurs (thérapeutes Spa, réceptionnistes spa, agents de nettoyage)
- Assurer la formation des collaborateurs : protocoles et standards LQA (Leading Quality Assurance)
- Être décisionnaire pour les demandes de promotions, d’évolution et d’augmentation de salaire pour le personnel de l’équipe
- Planifier les horaires, éditer les plannings et répartir les tâches au sein de l’équipe
- Assurer le suivi de la planification des soins, le suivi financier et les statistiques de fréquentation
**Expérience clients**
- Fidéliser les clients, développer le portefeuille des abonnés et assurer le suivi des membres du Spa
- Assurer la gestion des réclamations, des plaintes clients et des commentaires
**Gestion opérationnelle**
- Veiller au respect des protocole de soin et à l’application des standards LQA (Leading Quality Assurance)
- Participer activement à l’activité du Spa : être présent à la Réception, gérer les appels, la gestion d’emails, accueillir et orienter les clients
**Stratégie & Gestion financière**
- Créer et proposer les offres et les packages de façon à dynamiser l’image du Spa ainsi que ses revenus
- Assurer le contact et la gestion avec les fournisseurs
- Assurer la gestion des Extras selon les besoins opérationnels
- Réaliser les
*forecasts*
et l’analyse des coûts du personnel afin de parvenir au budget établi, ainsi qu’établir les budgets annuels du département
- Suivre les indicateurs de performance clés (chiffre d’affaires, fréquentation) et adapter les ressources du personnel afin d’assurer la productivité du secteur
**Recrutement**
- Procéder aux demandes de recrutement en étroite collaboration avec les Ressources Humaines, ainsi qu’assurer la sélection des candidats
- Réaliser les entretiens d’embauche et garantir le bon fonctionnement des journées d’essai des candidats
**Et vous qui êtes-vous ?**
- Vous avez une présentation soignée et un excellent sens relationnel
- Vous êtes flexible sur les horaires de travail et disponible pour travailler les samedis et les dimanches afin de répondre aux besoins des clients en tout temps
- Echanger avec les clients et répondre à leurs demandes, c'est vos plus grandes passions
- Vous avez des doigts de génie pour utiliser du matériel avec le plus grand soin
- Très bon niveau de français, d'anglais et une troisième langue est un atout
- Le sens du leadership est naturel chez vous et vous passionne
- Vous avez un Diplôme dans le secteur de l'esthétique
- Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans le secteur des soins
**Pourquoi nous ?**
**Parce que nous vous offrons :**
- Un environnement de travail agréable avec des équipes dynamiques et passionnées
- Des cours de boxe sur place à des prix avantageux
- Des activités organisées pour les équipes de collaborateurs
- Un Chef dédié pour la cantine du personnel
- Une salle de pause équipée
- Un parking sous-terrain à un prix avantageux pour la ville de Lausanne
- 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année
- Un treizième salaire
