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**excelia**
é uma empresa multinacional de Consultoria, Tecnologia e Serviços Profissionais com mais de 25 anos de experiência. Prestamos serviços em mais de 50 países da Europa, América Latina e Estados Unidos a partir dos nossos 10 escritórios próprios.



Tens experiência na área de Suporte Aplicacional e procuras um novo desafio? Então esta oportunidade é para ti!



**Posição:**
Suporte Aplicacional



**Localização:**
Alfragide (Regime híbrido, 3x por semana no escritório)



**Principais tarefas a desenvolver:**



• 3ª linha de suporte aplicacional



• Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas



• Gestão e monitorização dos níveis de serviço



• Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais



• Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços



• Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.



• Análise e resolução incidentes e problemas



• Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção



• Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço



**Requisitos Obrigatórios:**



• Licenciatura em Engenharia Informática, Engenharias ou área similar;



• Forte componente técnica a nível de linguagens de scripting (ex: KSH/Bash; Python; Perl)



• SQL



• Utilização de ambiente Unix/Linux



• Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000



• Apetência pela componente funcional



**Requisitos Desejáveis:**



• ELK Stack



• Grafana



• Conhecimento de linguagem JAVA