Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Afin de renforcer son centre de service opérationnel, ilem recrute un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 et 2 pour une mission freelance chez notre client à Neuilly-sur-Seine. Vous interviendrez à la fois à distance via le Service Desk et en assistance de proximité.

**Description de la mission :** **Assistance et support IT**

- Assurer un support de proximité niveau 2 et un support Service Desk niveau 1, avec focus sur les postes de travail, la suite Office et le réseau local.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel et logiciel).
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en apportant des solutions efficaces et pédagogiques.

**Gestion des équipements et infrastructures**

- Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail.
- Gérer le parc informatique et les inventaires (PC, périphériques, téléphonie, imprimantes, etc.).
- Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de vidéoconférence.

**Administration et outils IT**

- Gérer l’Active Directory, les comptes utilisateurs et les accès.
- Intervenir sur Microsoft 365, SCCM et d’autres outils d’administration IT.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

**Compétences techniques**

- Excellente maîtrise des environnements Windows.
- Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration.
- Expérience avec SCCM, administration Active Directory et gestion des accès.
- Maîtrise des principes ITIL et des bonnes pratiques en gestion des incidents.
- Connaissance de base en scripting PowerShell (un plus).

**Compétences relationnelles**

- Sens du service et excellente capacité d’écoute.
- Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
- Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes.

**Vous êtes**

- Diplôme en informatique ou équivalent.
- Minimum 4 ans d’expérience en support technique IT.

**Compétences linguistiques**

- Français : Courant (obligatoire).
- Anglais : Bon niveau (requis, capacité à communiquer avec des utilisateurs anglophones).

Début de contrat : dès que possible.